- Global Voices på dansk - https://da.globalvoices.org -

Nicaragua: Telefonselskabet CLARO censurerer kundernes klager

· Skrevet af Norman Garcia Oversat af Hanne Vang Hansen

Kategorier: Latinamerika, Nicaragua, Borgermedier, Protester, Teknologi, Ytringsfrihed

(Alle links i dette indlæg er på spansk)

Den 29. november 2011 besluttede en gruppe utilfredse kunder fra telefonselskabet CLARO Nicaragua [1] (SELVFØLGELIG Nicaragua), som hører under selskabet América Móvil [2] — der er ejet af mexicaneren Carlos Slim Helú, den rigeste mand i verden — sig for at åbne en blog kaldet Claro que NO! [3] (Selvfølgelig IKKE!) for at beklage sig over den dårlige service og dårlige behandling af kunderne fra de ansatte i dette selskabs side.

Før tre dage var gået havde selskabet allerede reageret på dette initiativ ved at blokere websitet [4] og derved forhindre, at de utilfredse kunder kunne udtrykke sig frit via internettet. Mange internetbrugere har udtrykt deres utilfredshed på blogs, Twitter og Facebook.

Bloggeren Juan Ortega var en af de første til at skrive om dette emne på sin blog juanortega.info [5]:

Esto claramente atenta no solo a la neutralidad de la red, sino que es una clara violación a nuestro derecho de libertad de expresión en cualquier medio, por lo que esperemos que Claro Nicaragua se pronuncie al respecto, y rectifique su error. Mientras tanto, invito a todos mis colegas blogueros, tumbleros, y demás, a que denuncien por cualquier vía lo que está sucediendo, en twitter pueden encontrar mas información, de igual forma se está siguiendo el caso con el hashtag #clarobloqueo.

Dette krænker tydeligvis ikke kun nettets neutralitet, men er også en overtrædelse af vores ret til ytringsfrihed via ethvert medium, hvorfor vi forventer at Claro Nicaragua udtaler sig vedrørende dette og at de retter op på deres fejl. I mellemtiden vil jeg opfordre alle mine blog-, Tumblr-fæller osv. til at kritisere det der foregår. Man kan finde mere information på Twitter og sagen kan ligeledes følges via hashtagget #clarobloqueo.
[6]

Billede brugt i anti-blokeringskampagnen

Bloggeren Adolfo Fitoria [7] kommenterer ligeledes herom:

Esto sienta un terrible precedente, en un futuro podrían bloquear a otras empresas competidoras, blogs independientes, alguna aplicación que no les convenga y a como ya hacen: limitar ancho de banda en cierto sitios como youtube.
No esperen ver nada de esto en los medios, no creo que publiquen algo al respecto ya que casi NUNCA critican a esta empresa, que es una de las que mas gasta en publicidad en el país, y los medios escritos que por esta época mueren no tienen otro palo donde ahorcarse.

Dette afmærker et frygteligt fortilfælde; fremover kan de måske finde på at blokere andre konkurrerende selskaber, selvstændige blogs, en eller anden håndhævelse som er dem ubelejelig, og som de allerede gør: begrænse båndbredden på visse sites, som fx youtube.
Forvent ikke at høre noget om dette i medierne; jeg tror ikke de udgiver noget som helst herom da de stort set ALDRIG kritiserer dette selskab, som er en af dem der bruger flest penge på reklamer i landet. Og de trykte medier, som i disse tider er ved at uddø, har ikke andre valgmuligheder end pest eller kolera.

Leandro Gómez siger i samme stil på sin blog comuNIdad [8]:

Esta acción ilegal de parte de Claro Nicaragua puede representar el comienzo de una nueva era para los ciudadanos digitales en Nicaragua. Si esta empresa, una organización privada extranjera, no tiene el menor reparo en prohibirte visitar sitios que los critican abiertamente, el día de mañana podrían comenzar a bloquear otros sitios; por presiones políticas, por conveniencia económica, o porque simplemente les dió las ganas, y nosotros, los ciudadanos de este país no vamos a poder hacer absolutamente nada.

Denne ulovlige handling udført af Claro Nicaragua kunne repræsentere begyndelsen på en ny æra for de digitale borgere i Nicaragua. Hvis dette selskab – en udenlandsk privatejet organisation – ikke har det mindste problem med at forbyde dig at besøge visse websites, som kritiserer dem åbenlyst, så kunne de ligesåvel begynde at blokere andre sites fra imorgen; grundet politisk pres, af økonomisk hensigtsmæssighed, eller simpelthen bare fordi de har lyst. Og os, dette lands borgere, vi kan ikke gøre noget som helst ved dette.

Blogosfæren har ikke været det eneste medium brugt til at forkaste CLARO's foranstaltning; også sociale netværk som Twitter [9](@CQN_Nicaragua) og Facebook [10] er blevet brugt som platforme for kommunikation mellem internetbrugere om denne begivenhed.

Bloggere fra Nicaragua samlede deres stemmer for at fordømme denne handling på de sociale netværk, og trods deres insisteren modtog de et ikke særligt overbevisende svar fra CLARO, som slog fast at de ikke blokerede noget som helst, og at det skyldtes serverens egne konfigurationer. Administratoren bag websitet claroqueno.com svarede dog at der aldrig er blevet foretaget en konfiguration som forhindrer at CLARO's abonnenter har adgang til sitet.

Hvad angår dette, forsikrede den officielle Twitter-konto, @ClaroNicaragua [11], den 13. december 2011 at:

@evialejandrina [12] Ya le indicamos a @nim_rod [13] que no hemos bloqueado esa página y que no hay ningún inconveniente

@evialejandrina [12] Vi har allerede antydet til @nim_rod [13] at vi ikke har blokeret det site og at der ikke er nogen problemer.

Handelsdirektøren for CLARO Nicaragua udgav samme dag en artikel [14]i avisen La Prensa, hvor han refererede til den vandalisme der til tider hærsker på de sociale netværk via falske konti og den bagvaskelse af selskaber som foretages af anonyme konti. Selvom han ikke henviste direkte til sagen om claroqueno.com, så skabte denne artikel alligevel en del utilfredshed fra Nicaraguas twitter-fællesskabs side.

Kun bevægelsen af uafhængige bloggere forkastede CLARO's handling; de traditionelle nyhedsmedier udgav ikke en eneste artikel vedrørende den censur som CLARO Nicaragua påførte sine kunder.

Den 25. december 2011 ophævede CLARO Nicaragua censuren og tillod herved igen adgang til sitet. På Twitter fejrede ClaroQueNo (@CQN_Nicaragua [15]):

Ganamos! aparentemente @claronicaragua [16] al fín enmendó su error y levantaron el bloqueo. Por favor entren a http://claroqueno.com [17] y confirmen

Vi vandt! Det lader til at @claronicaragua [16] endeligt korrigerede deres fejl og ophævede blokeringen. Gå venligst til http://claroqueno.com [17] og bekræft dette.

I en artikel udgivet [18] onsdag den 28. december i avisen El Nuevo Diario, og skrevet af journalisten Oliver Gómez, erkender CLARO Nicaragua, at de foretog blokeringen, og anfører at de gjorde dette grundet de bagvaskelser og løgne om CLARO, som dette website havde udgivet. Direktøren for Korporativ Kommunikation, Azalia Salmerón, sagde: “vi respekterer ytringsfriheden, men ikke respektløshed og bagvaskelse”.

Gruppen Claro que NO! har fejret sin sejr og har bestyrket deres løfte om at kæmpe for de utilfredse kunder; deres Twitter- og Facebook-konti samt deres website er fortsat aktive, og de modtager fortsat anmeldelser til udgivelse.